ما هي التجارة الالكترونية؟

التجارة الالكترونية

قبل أن نتعمق في توضيح جوانب التجارة الالكترونية يجب اولا ان نشرحها ببساطه

ما هي التجارة الالكترونية؟

التجارة الالكترونية هي تعبير يشير إلى اى عملية تجارية تتم عبر الانترنت

هذا معناه ان فى كل مرة تقوم بعملية بيع او شراء على الانترنت تكون قد شاركت فى التجارة الالكترونية

اواخر عام 1994 تمت عملية شراء  على الانترنت قيمتها لا تتعدى ال 20 دولار

لكنها اعتبرت طفرة فى عالم التجارة الالكترونية حيث انها كانت اول عملية بيع وشراء مشفرة

لذا فالعديد من الناس يعتبرون هذه العملية هى البداية الحقيقية للتجارة الالكترونيه

منذ ذلك الحين بدأت التجارة الالكترونية في الازدهار والتضخم بمعدل يصل الى 23% سنويا

طبقا لموقع eMarketer  الشهير

ومتوقع أن يصل حجم مبيعات التجارة الالكترونية إلى 27 تريليون دولار فى عام 2020

هذا معدل نمو ضخم وكمية كبيرة من الأموال لذا اذا اردت تنشئ متجر الكترونى او تبدأ فى ممارسة التجارة الالكترونية

يجب عليك معرفة تفاصيل اقتصاد هذه العملية وهذا ما سوف نقدمه فى هذه المقالة

تصنيف عمليات التجارة الالكترونية طبقا لأطراف هذه العمليات

1-(Business to consumer (B2C 

وهى العمليات التى تتم بين مقدم الخدمه او بائع المنتج الى المستهلك النهائى او العميل

معظم متاجر التجزئة الالكترونية تعمل بهذا النظام منها متاجر شهيرة عالميا مثل

Walmart, Macy’s, وIKEA ومتاجر معروفة للجمهور العربي مثل سوق دوت كوم

2. (Business to business (B2B

يقع تحت هذا البند اى عملية تحدث بين البائع أو مقدم الخدمة ،وبين البائع أو مقدم خدمة آخر

الأمثلة لهذا البند عديدة ويمكن تلخيصها فى عدة أمثلة عامة مثل:

تعامل شركات تصميم المواقع مع عملائها من شركات كبيرة تحتاج تصميم موقع خاص بها فتلجأ للأولى

فهنا شركات تصميم المواقع تعتبر شركة (Business)  والمستهلك هنا او العميل هو الشركة الاخرى (Business)

بنفس الفكرة تعمل عدة شركات كبيرة مثل الشركات التى تقدم خدمات إدارة الموظفين والموارد البشرية للشركات الاخرى

والشركات التي تقدم المواد الخام لشركات اخرى ليتم تصنيعها لمنتج تام يتم بيعه من قبل الاخيرة

والشركات التى تصمم برامج محاسبة لشركات اخرى

3. (Consumer to business (C2B

يقع تحت هذا البند كل العمليات التى تتم من قبل العميل الى البائع أو مزود الخدمة

قد تكون هذه العملية بسيطة كأبداء العميل رأيه أو تقييمه لمنتج تم شراؤه من البائع

أو تكون عملية أكبر مثل مجال التسويق بالعمولة  والتى إن أردنا شرحها ببساطة لقلنا

إنها تحدث حين يقوم المسوق بالتسويق لمنتج تابع لشركة اخرى

وفى حالة شراء المنتج تقوم الشركة بالدفع للمسوق مقابل مجهوده فى التسويق وعملية الشراء التى تمت من خلاله

4-(Consumer to consumer (C2C

يمكن بسهولة تخمين أطراف هذه العملية والتى تحدث فى حالات بيع منتج أو تقديم خدمه بين عميل، وعميل آخر

بالطبع يتبادر لذهنك عملاق التجارة الالكترونية ebay، والذى يعد من أوائل المواقع التي قدمت هذه الخدمة

حيث من خلالها تستطيع بيع منتج لديك جديد أو مستعمل الي عميل آخر

5. (Government to business (G2B

هذه العملية تحدث عند  اجراء اي تعامل مادي بين شركة او هيئة او مؤسسة حكومية عبر الإنترنت

وأمثلة هذه العمليات تتنوع بين شراء الشركات لمواد أو خدمات تقدمها الحكومة فقط مثل تراخيص الإنشاء، والاستيراد مثلا

او الضرائب التى تدفعها الشركات للحكومات مقابل تقديم خدماتها أو بيع منتجاتها أو العمل بها

6-(Business to government (B2G

وتحدث عندما تقوم مؤسسة أو هيئة حكومية بعملية شراء خدمة أو سلعة من أحد الشركات عبر الانترنت

فمثلا اذا تعاقدت هيئة حكومية مع شركة تصميم مواقع لتصميم موقع خاص بها تقع هذه العملية تحت تصنيف

Business to government او عمليه بين شركة وهيئة حكومية

7-(Consumer to government (G2C

هنا يتعامل العميل مع الهيئة او المؤسسه الحكوميه نظير خدمة تقدمها هذه المؤسسة

وتقع تحت هذا البنت تصاريح السفر، ومخالفات المرور، ورسوم الخدمات التي تقدمها هذه الهيئات

منصات التجارة الالكترونية:

حسنا بعد ان قمنا بشرح معظم معاملات التجارة الالكترونية الخطوة المنطقية التالية هي معرفة أين تتم هذه المعاملات

لا نستطيع ان نقول ان كل هذه المعاملات تتم من خلال منصة واحدة بل عن طريق عدة منصات، ووسائل

وسوف نتعرض فى هذا الجزء من المقالة الى أشهر هذه المنصات، والوسائل

1-منصات المتاجر الالكترونية:

امتلاكك لصفحة على إحدى منصات المتاجر الالكترونيه هو أحد أسهل، وأشهر الطرق لتبدأ فى ممارسة التجارة الالكترونية

من خلالها تستطيع إنشاء صفحة بها كل الخصائص التي تحتاجها لتنشئ متجر خاص بك دون عناء تصميم متجر إلكتروني بنفسك

منصات يمكنك من خلالها انشاء متجرك وبيع منتجات

Magento

Demandware

Oracle Commerce

Shopify

WooCommerce

Drupal Commerce

Volusion

الاختيار بين هذه المنصات يتوقف على طبيعة المنتجات، والتجار والجمهور المستهدف

لذا اذا اردت اختيار أحد هذه المنصات لتجارتك يجب أن تقوم بالاطلاع عليها كلها ومقارنتها بما يتناسب مع أسلوبك، ومنتجك

2-متاجر رقمية:

العديد من المعاملات الرقمية تتم من خلال هذه المتاجر

حيث هناك عدد كبير من التجار و المتاجر لا يملكون المنتج بالفعل بل إن دورهم هو تسهيل وصول المشتري للبائع

وتزويدهم بمنصة يستطيعون من خلالها إجراء هذه المعاملات، ومن أشهر هذه المتاجر

Amazon

eBay

Etsy

Alibaba

وفى الوطن العربى لدينا منصات كبيرة مثل سوق دوت كوم وجوميا

كما يجب ان نذكر ايضا المنصات التى تستطيع من خلالها بيع او تقديم خدمه مقابل مبلغ من المال

وأشهر هذه المنصات عالميا هما موقع Fiverr، وUpwork، وفى المجال العربى موقع خمسات الشهير

3-مواقع التواصل الاجتماعى:

مواقع التواصل الاجتماعى تعتبر أدوات جيدة لاستخدامها في التجارة الالكترونية

ويمكن استخدامها بطريقتين

الأولى: هى توجيه زوار الصفحات على هذه المواقع إلى مواقع المتاجر الالكترونيه

الثانية:هي بيع، وتقديم الخدمات من خلال هذه المواقع بشكل مباشر

والميزه الثانيه تحديدا بدأت مواقع التواصل الاجتماعي وعلى رأسها الفيس بوك

فى إجراء تغييرات واضافات لتنساب المسوقين، والتجار، وتزيد من فاعلية المنصة فى مجال التجارة الالكترونية

حيث في الفترة الماضية اعتاد المسوقون على استخدام الطريقة الاولى

وتسويق منتجاتهم من خلال منصات مثل تويتر، وانستجرام ثم ارسال العميل الى المتجر نفسه

أو منصة الشراء اخرى

ايضا اصبحت المنصات نفسها تدعم الشراكة بينها، وبين مواقع التواصل الاجتماعى

مثل الدعم الذي تقدمه منصة Shopify مع موقع فيس بوك حيث تستطيع متابعة طلبك

والاطلاع عليه كما تستطيع استخدام ميزة الرسائل للتواصل بخصوص طلبك

هذه الميزات جديدة، ومن الجيد انها نجحت، وأصبحت مدعومة من اكثر من موقع

الجدير بالذكر أن منصة تويتر حاولت دمع الشراء من خلالها خاصيه اسمها Twitter’s Buy buttons عام 2014

تمكنك من الشراء مباشرة من خلال تويتر لكنها فشلت بشدة مما ادى الى اغلاق هذه الخدمه نهائيا فى عام 2017